滿意度是怎么計(jì)算的？

    韶山旅游網(wǎng)每一條線路都有滿意度，是建立在客服專員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，以及客戶的真實(shí)信息反饋的基礎(chǔ)之上。

    滿意度公正、透明，途牛會(huì)根據(jù)滿意度指標(biāo)來(lái)提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

    每位出游歸來(lái)的顧客，途?？头紩?huì)及時(shí)電話回訪，請(qǐng)顧客對(duì)本次出游中的 “行程” “導(dǎo)游” “住宿” “交通” 等四項(xiàng)進(jìn)行滿意度評(píng)估。

    每項(xiàng)分三個(gè)級(jí)別：滿意（3分）、一般（2分）、不滿意（0分），四項(xiàng)累加得分除以12得出當(dāng)次回訪的滿意度分?jǐn)?shù)。

    每個(gè)線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有回訪分?jǐn)?shù)取平均值計(jì)算得出。
    每個(gè)目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分?jǐn)?shù)取平均數(shù)得出。
    每個(gè)城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分?jǐn)?shù)取平均數(shù)得出。

    滿意度是如何評(píng)判的

    滿意度的計(jì)算方式有二種，第一是客人旅游完后，針對(duì)線路根據(jù)實(shí)際點(diǎn)評(píng)，第二種是，客人旅游回來(lái)后，本公司的工作人員，對(duì)客人抽樣調(diào)查，點(diǎn)評(píng)，并如實(shí)記錄！