韶山國家級紅色旅游服務業標準化試點項目順利通過評估驗收

來源：長沙韶山旅游網   作者：長沙韶山旅游網   發表時間：2015-9-25 17:33:49    瀏覽： 次

    2015年9月18日，國家標準委組織專家對韶山紅色旅游服務業標準試點項目進行評估驗收。專家組根據《服務業標準化試點評估準則》要求，采取了聽取匯報、查閱資料、查看現場等方式對試點項目進行了評估，經評審認為，試點單位完成了任務書規定的各項工作任務，綜合評分94.6 分，一致同意該項目通過評估驗收。

　　2011年10月，國家標準委批準韶山國家級紅色旅游服務業標準化試點項目由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局承辦。四年來，根據國家標準委的創建要求，按照“政府推動、部門聯合、企業為主、有序實施”的方法全力推進試點工作，經多方努力，完成了組織機構搭建、工作方案確立、標準體系框架的建立及具體標準編寫階段等多項工作，取得了一定成效，得到評估驗收專家組的一致肯定，2014年9月3日，根據評估要求和標準，韶山紅色旅游服務業標準化試點工作通過中期評估。

　　9月18日上午，韶山國家及紅色旅游服務業標準化試點驗收評估會議召開，會議由省質監局標準化處處長李少陽主持。省質監局、湘潭市政府、市質監局、省韶山管理局、韶山市政府、市質監局、局屬標準化試點單位相關負責人及參加韶山紅色旅游標準化試點項目工作人員參加評估。

　　專家組首先在評估會議上聽取了湘潭市政府關于開展韶山紅色旅游服務業標準化試點工作情況及標準體系建立、實施的情況匯報。結合匯報內容，評估組隨后來到韶山毛澤東同志紀念館、毛澤東同志故居、滴水洞等景點進行實地考察。下午，專家組重點對韶山國家級紅色旅游服務業標準化試點項目相關資料進行了詳細核查。

　　通過驗收考核，專家組高度肯定了韶山紅色旅游服務業標準化試點工作的開展和取得的成績：一是領導重視，組織到位。高度重視標準化建設，由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局聯合成立了試點工作領導小組，市政府副市長任組長，省韶山管理局、省質監局及相關部門領導任副組長，省質監局和省旅游局分管領導為顧問，加強標準化試點工作的組織協調。韶山管理局還專門成立標準化辦公室，統籌協調試點標準化各項工作。試點單位按照建設目標要求，制定《韶山紅色旅游服務業標準化試點實施方案》，明確責任，分步實施。試點以來，共投入3000余萬元用于試點各項工作，其中，用于標準體系構建20多萬元，毛澤東廣場和毛澤東故居改造100多萬元，用于景區基礎設施改造近3000萬元，保證試點各項工作落到實處。

　　二是明確目標，健全體系。立足韶山紅色旅游服務業特點，依據gb/t 24421《服務業組織標準化工作指南》等文件規范，制定了覆蓋韶山毛澤東紀念館、毛澤東廣場和韶山賓館等服務內容的標準體系文件，包括通用基礎標準23項，保障標準55項，服務提供標準34項等共112項，突出偉人故里紅色文化，體現紅色旅游的特點，緊扣韶山旅游產業發展要求，為規范紅色旅游服務提供了保障。

　　三是積極宣傳，強化實施。利用市政府門戶網站、省韶山管理局天下韶山網微信公眾號等媒體，宣傳韶山紅色旅游服務業標準化工作，提高服務標準化知識普及率，營造標準化創建工作的良好氛圍。抓住實施關鍵，編制《試點工作實施手冊》，采取外派培訓和自我培訓相結合的方式，對標準化相關人員開展培訓和考核，提高標準化意識。同時，對標準實施情況還開展專項督察，將標準實施結果與各部門績效考核和評先表彰掛鉤，提高了標準實施的有效性。

　　四是打造品牌，成效明顯。試點單位通過標準化建設工作，品牌知名度得到有效提升，先后獲得“全國著名的革命紀念地”、“全國愛國主義教育基地”和“國家重點風景名勝區”等榮譽稱號，2015年1-6月顧客滿意度達98.8%。2014年接待游客達1314萬人次，收入突破35億元，較2011年分別增長64%、75%，取得了良好的效益。

　　專家組在給與試點建設工作高度肯定的同時提出了寶貴建議：進一步梳理標準體系，提高標準覆蓋面；進一步加強現場管理，提高標準實施有效性；進一步加強標準培訓，提高全員標準化意識，實現持續改進。標準化工作任重道遠，永遠在路上。我們將虛心接受、積極整改，以標準化、規范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，打造韶山紅色旅游服務品。