韶山國(guó)家級(jí)紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過評(píng)估驗(yàn)收

來源：長(zhǎng)沙韶山旅游網(wǎng)   作者：長(zhǎng)沙韶山旅游網(wǎng)   發(fā)表時(shí)間：2015-9-25 17:33:49    瀏覽： 次

    2015年9月18日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委組織專家對(duì)韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。專家組根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估準(zhǔn)則》要求，采取了聽取匯報(bào)、查閱資料、查看現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估，經(jīng)評(píng)審認(rèn)為，試點(diǎn)單位完成了任務(wù)書規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，綜合評(píng)分94.6 分，一致同意該項(xiàng)目通過評(píng)估驗(yàn)收。

　　2011年10月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)韶山國(guó)家級(jí)紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局承辦。四年來，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委的創(chuàng)建要求，按照“政府推動(dòng)、部門聯(lián)合、企業(yè)為主、有序?qū)嵤钡姆椒ㄈν七M(jìn)試點(diǎn)工作，經(jīng)多方努力，完成了組織機(jī)構(gòu)搭建、工作方案確立、標(biāo)準(zhǔn)體系框架的建立及具體標(biāo)準(zhǔn)編寫階段等多項(xiàng)工作，取得了一定成效，得到評(píng)估驗(yàn)收專家組的一致肯定，2014年9月3日，根據(jù)評(píng)估要求和標(biāo)準(zhǔn)，韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作通過中期評(píng)估。

　　9月18日上午，韶山國(guó)家及紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)估會(huì)議召開，會(huì)議由省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)李少陽(yáng)主持。省質(zhì)監(jiān)局、湘潭市政府、市質(zhì)監(jiān)局、省韶山管理局、韶山市政府、市質(zhì)監(jiān)局、局屬標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人及參加韶山紅色旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作人員參加評(píng)估。

　　專家組首先在評(píng)估會(huì)議上聽取了湘潭市政府關(guān)于開展韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況及標(biāo)準(zhǔn)體系建立、實(shí)施的情況匯報(bào)。結(jié)合匯報(bào)內(nèi)容，評(píng)估組隨后來到韶山毛澤東同志紀(jì)念館、毛澤東同志故居、滴水洞等景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。下午，專家組重點(diǎn)對(duì)韶山國(guó)家級(jí)紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行了詳細(xì)核查。

　　通過驗(yàn)收考核，專家組高度肯定了韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展和取得的成績(jī)：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局聯(lián)合成立了試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，省韶山管理局、省質(zhì)監(jiān)局及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，省質(zhì)監(jiān)局和省旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)為顧問，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)。韶山管理局還專門成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作。試點(diǎn)單位按照建設(shè)目標(biāo)要求，制定《韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案》，明確責(zé)任，分步實(shí)施。試點(diǎn)以來，共投入3000余萬元用于試點(diǎn)各項(xiàng)工作，其中，用于標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建20多萬元，毛澤東廣場(chǎng)和毛澤東故居改造100多萬元，用于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造近3000萬元，保證試點(diǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　二是明確目標(biāo)，健全體系。立足韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，依據(jù)gb/t 24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等文件規(guī)范，制定了覆蓋韶山毛澤東紀(jì)念館、毛澤東廣場(chǎng)和韶山賓館等服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)體系文件，包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)，保障標(biāo)準(zhǔn)55項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)34項(xiàng)等共112項(xiàng)，突出偉人故里紅色文化，體現(xiàn)紅色旅游的特點(diǎn)，緊扣韶山旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，為規(guī)范紅色旅游服務(wù)提供了保障。

　　三是積極宣傳，強(qiáng)化實(shí)施。利用市政府門戶網(wǎng)站、省韶山管理局天下韶山網(wǎng)微信公眾號(hào)等媒體，宣傳韶山紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)普及率，營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的良好氛圍。抓住實(shí)施關(guān)鍵，編制《試點(diǎn)工作實(shí)施手冊(cè)》，采取外派培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)人員開展培訓(xùn)和考核，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。同時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況還開展專項(xiàng)督察，將標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)果與各部門績(jī)效考核和評(píng)先表彰掛鉤，提高了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。

　　四是打造品牌，成效明顯。試點(diǎn)單位通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，品牌知名度得到有效提升，先后獲得“全國(guó)著名的革命紀(jì)念地”、“全國(guó)愛國(guó)主義教育基地”和“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，2015年1-6月顧客滿意度達(dá)98.8%。2014年接待游客達(dá)1314萬人次，收入突破35億元，較2011年分別增長(zhǎng)64%、75%，取得了良好的效益。

　　專家組在給與試點(diǎn)建設(shè)工作高度肯定的同時(shí)提出了寶貴建議：進(jìn)一步梳理標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面；進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效性；進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作任重道遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)在路上。我們將虛心接受、積極整改，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，打造韶山紅色旅游服務(wù)品。